Apel gelar pasukan dan peralatan bertajuk "PLN RJBB 123 Menuju Layanan Kelas Dunia" di lapangan Monas, Senin pagi (12/3).

Jakarta, Petrominer – PT PLN (Persero) terus berupaya mewujudkan komitmen menuju Perusahaan Kelas Dunia. Salah satunya dengan menerapkan standar baru pelayanan yang disebut PS4 (Perilaku Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa).

Standar ini secara resmi telah diluncurkan secara internal pada Pebruari 2018 lalu. PLN Regional Jawa Bagian Barat (RJBB) pun dijadikan sebagai pilot project. Dalam rangka mengukuhkan hal itu, PLN melakukan apel gelar pasukan dan peralatan bertajuk “PLN RJBB 123 Menuju Layanan Kelas Dunia” di lapangan Monas, Senin pagi (12/3).

Direktur Human Capital Management PLN, Muhammad Ali, bertindak sebagai inspektur dalam apel tersebut. Pagelaran itu diikuti sebanyak 800 peserta yang terdiri dari Manajemen PLN, karyawan, serta 348 petugas pelayanan teknik sebagai garis depan pelaksana PS4.

“Sebagai tahap awal, PS4 didesain dan diimplementasikan untuk semua Petugas Pelayanan Teknik. Ini merupakan pedoman tentang bagaimana kepatuhan petugas terhadap Standard Operational Procedure (SOP) yang telah ditentukan. Penampilan petugas dimulai dari seragam yang dikenakan, kerapian penampilan fisik, keramahan, serta etika berkomunikasi dengan pelanggan,” ujar Muhammad Ali.

Dalam kesempatan itu, Direktur Bisnis Regional Jawa Bagian Barat PLN, Haryanto WS, menegaskan kembali komitmennya dalam peningkatan layanannya tersebut.

“Sebagai regional yang ditunjuk untuk pilot project penerapan standar PS4, kami hadir bersama dengan direktur utama dari masing-masing perusahaan penyedia tenaga pelayanan teknik. Kami menandatangani komitmen untuk senantiasa disiplin menerapkan standar layanan PS4 dengan mengutamakan response, recovery, quality, integrity, dan safety, dalam memberikan pelayanan bagi pelanggan PLN,” ujar Haryanto.

Sementara itu, General Manager PLN Distribusi Jakarta Raya, M. Ikshan Asaad, menyampaikan dukungan penuh terhadap penerapan standar baru tersebut. Dalam menjaga keandalan dan melayani kelistrikan Ibukota, Ikhsan mengaku telah menyiapkan pasukan pelayanan teknik yang terpercaya, menjalankan standar PS4 dan menjunjung tinggi integritas.

Selain itu, paparnya, keandalan pasokan listrik Ibukota di segala kondisi kini dapat dilayani dengan inovasi Power Bank “Express Power Service” untuk kegiatan outdoor, SPLU untuk infrastruktur charging station kendaraan listrik, serta Layanan Prioritas bagi pelanggan yang tergabung menjadi pelanggan premium.

Usai apel, dilanjutkan dengan peninjauan langsung kesiapan masing-masing personil beserta kelengkapan alat pengamaan diri yang sesuai standar. Digelar juga peralatan PLN dalam menjaga keandalan seperti Power Bank, SPLU, Unit Gardu Bergerak, serta unit kendaraan motor listrik, yang digunakan petugas sehari-hari untuk mengunjungi pelanggan.

Selain peninjauan kesiapan pasukan dan peralatan, PLN juga menampilkan layanan yang tengah dikembangkan yaitu Q-Ins    (Quick and Quality Electrical Installer) dari PT Haleyora Power, salah satu anak perusahaan PLN. Ini dikembangkan sebagai solusi layanan lengkap dari PLN, khususnya di bidang instalasi listrik milik pelanggan

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here