Jakarta, Petrominer – PT Trakindo Utama (Trakindo) memperkuat ekosistem layanan terintegrasi untuk mendukung produktivitas dan kelancaran operasional pelanggan di tengah meningkatnya kompleksitas kebutuhan industri. Upaya tersebut dilakukan melalui penguatan kapabilitas sumber daya manusia (People), layanan (Service), dan teknologi (Technology).
Penguatan ketiga aspek itu dinilai penting untuk menjaga keandalan alat berat sepanjang masa pakainya. Selain pemilihan unit yang sesuai, kinerja peralatan juga bergantung pada kompetensi teknisi, ketersediaan suku cadang, perawatan terencana, serta pemanfaatan teknologi untuk memantau kondisi dan kinerja alat.
General Manager Java Area Trakindo, R.M. Boedi Santoso, mengatakan dukungan perusahaan tidak hanya berfokus pada penyediaan alat berat, tetapi juga mencakup layanan menyeluruh sesuai kebutuhan operasional pelanggan.
“Bagi kami, menyediakan alat berat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan langkah awal. Kami ingin menjadi mitra yang dapat diandalkan sepanjang masa pakai alat berat, mulai dari menjaga keandalan unit dan mengantisipasi potensi gangguan operasional hingga mendukung pelanggan agar dapat bekerja dengan lebih aman dan efisien,” ujar Boedi dalam kegiatan Media Experience Tour Trakindo cabang Jakarta yang berlokasi di BSD Tangerang, Kamis (29/10).
Dia juga menegaskan, Trakindo akan terus memperkuat kapabilitas di cabang untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan dan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan operasional mereka.
Untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan, Trakindo mengandalkan jaringan lebih dari 75 cabang di berbagai wilayah Indonesia. Setiap cabang didukung tenaga ahli, fasilitas servis, ketersediaan suku cadang, serta teknologi untuk memeriksa kondisi alat dan menentukan tindak lanjut sesuai kebutuhan operasional di wilayah masing-masing.
Layanan Purnajual
Dalam kesempatan yang sama, Branch Manager Trakindo Jakarta (BSD), Gusnawan Adi Putra, menjelaskan bahwa layanan purnajual menjadi salah satu aspek penting dalam menjaga ketersediaan dan keandalan alat berat selama digunakan pelanggan.
“Bagi kami, layanan purnajual bukan sekadar memperbaiki unit ketika terjadi gangguan, tetapi juga memastikan alat berat tetap andal dan tersedia untuk mendukung operasional pelanggan. Melalui perawatan yang terencana, dukungan teknisi yang kompeten, serta respon yang tepat waktu, kami berupaya membantu pelanggan mengurangi risiko downtime dan menjaga kelancaran operasional,” jelas Gusnawan.
Menurutnya, dukungan purnajual disesuaikan dengan kondisi unit dan kebutuhan operasional masing-masing pelanggan. Pemahaman terhadap pola penggunaan alat, kebutuhan suku cadang, dan kondisi lapangan menjadi dasar dalam menentukan perawatan serta dukungan teknis yang diperlukan.
“Kami melihat kondisi unit, kebutuhan suku cadang, dan dukungan teknis sebagai aspek yang saling berkaitan. Dengan memahami pola penggunaan unit dan kondisi operasional pelanggan, kami dapat menentukan dukungan yang lebih tepat, termasuk dalam merencanakan perawatan dan memastikan ketersediaan suku cadang,” ungkap Gusnawan.
Trakindo mengintegrasikan kapabilitas People, Service, dan Technology untuk menghubungkan kompetensi tenaga kerja, kesiapan layanan, serta pemanfaatan teknologi dalam mendukung kebutuhan pelanggan di lapangan. Penguatan tersebut merupakan bagian dari Komitmen Cepat & Pasti Trakindo dalam menjalankan semangat Advancing You Forward®.
Tinggalkan Balasan