Pertamina memperkuat Customer Care dengan Layanan 135 yang diluncurkan, Rabu (6/2).

Jakarta, Petrominer – PT Pertamina (Persero) terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada konsumen produk–produk retailnya. Diluncurkanlah Pertamina Call Center 135, Rabu (6/2).

“Layanan Pertamina Call Center 135 merupakan terobosan yang diharapkan menjadi layanan customer care yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang ini,” ujar Direktur Pemasaran Retail Pertamina, Mas’ud Khamid.

Mas’ud menjelaskan, layanan customer care ini secara khusus akan fokus melayani informasi seputar produk–produk Pertamina seperti BBM, LPG dan Pelumas. Di era digital sekarang ini, Pertamina menilai membutuhkan layanan khusus yang berfokus untuk menyentuh dan berinteraksi dengan pelanggan, khususnya kategori pelanggan produk Pertamina yang langsung dirasakan oleh konsumen akhir atau pengguna langsung,

“Mengusung semangat Go Retail, Go Digital, Go Customer di tahun 2019, melatarbelakangi hadirnya layanan Pertamina Call Center 135. Penggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis yang diharapkan mampu menciptakan program-program dan inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga secara aspek bisnis mampu meningkatkan revenue perusahaan terutama di sisi hilir Pertamina.” paparnya.

Layanan Pertamina Call Center 135 ini akan melayani masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai produk BBM, LPG & Pelumas, melayani masukan masyarakat mengenai pelayanan SPBU dan channel pemasaran produk Pertamina lainnya seperti Agen & Pangkalan LPG dan Outlet pelumas. Tidak hanya itu, informasi mengenai program-program promosi Pertamina seperti Loyalty Program My Pertamina, Program Promo Produk serta Program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan dapat ditanyakan melalui Call Center 135.

Mengenai layanan Contact Pertamina 1 500 000, masih tetap dapat diakses masyarakat. Layanan ini untuk melayani kebutuhan informasi masyarakat seputar informasi yang bersifat korporat di luar layanan produk BBM, LPG dan Pelumas, seperti misalnya layanan informasi rekrutmen Pertamina dan layanan informasi umum mengenai Pertamina & Anak Perusahaan.

“Seperti kita ketahui bahwa bisnis yang dijalankan Pertamina sangat luas, mencakup bisnis dari Hulu ke Hilir serta memiliki banyak anak perusahaan. Kedepannya, masyarakat dapat mengakses dua layanan Contact Center, di mana apabila masyarakat membutuhkan informasi seputar produk bisa menghubungi Pertamina melalui nomor 135. Sementara untuk informasi umum seputar Pertamina selain informasi produk, masyarakat dapat menghubungi Pertamina melalui nomor 1 500 000,” jelas Mas’ud.

Dia berharap, layanan baru ini dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan, sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk-produk Pertamina. Masyarakat sudah bisa mengakses layanan Pertamina Call Center 135 usai diluncurkan hari ini, serta akan dilakukan uji coba operasional sampai dengan awal Bulan Maret 2019.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here